Category: 职场酷

在求职的时候，简历是第一关，只要你的简历能够通过，那么你应聘成功几率就大大提高了。以下是让你应聘成功几率提高的四大技巧供大家参考… 问题一：没有业绩陈述 可以说每100封简历中，有90封都缺乏工作业绩的陈述。过去的工作成绩是雇主评判你未来表现的依据。工作业绩能刺激雇主迫不及待抢在竞争对手之前给你打电话。为了达到最大效果，业绩必须量化成金钱、百分比或者数字，量化的业绩比空洞地叙述业绩更可靠、具体和客观。花点时间琢磨你的业绩陈述，可为薪金谈判时增添砝码。 问题二：缺乏营销战略 很少有应聘者把求职看成一项推销活动。具有市场营销观念的人，会动用各种销售工具，获取决策者的信任。你的求职信实际上是一份市场销售书，目的是把你带到下一轮面试中去。把你的工作经历设想成销售工具，意味着你在写简历的时候首先考虑了读者的购买需求。求职信上每个词都要表明你能满足他们的需求：帮他们解决问题，节省时间和金钱，增加利润或改善客户关系。 问题三：重点不突出 一封有效的求职信应该重点突出，应聘者能干什么，优势在哪里，谋求什么职位应当一目了然。很多应聘者竞争力很强，写起简历来却没有突出重点。如果一份简历看上去适合任何单位、任何职位，它给人的印象就是求职者不能确定自己的工作目标。一名人力资源部经理告诉我，假如有个应聘者同时对两个完全不同的职位感兴趣，那么他肯定两份工作都干不好。所以，如果你想申请多个职位，务必准备几份不同的简历。 问题四：简历格式不当 通常写简历有三种格式：时间型、功能型和混合型。 按时间顺序写简历最为简便，当你在同一行业同一工种求职，或你最近的工作经历最能体现你的成绩时，采用时间型简历比较恰当。但时间型简历不能很好表现你的可塑性。假如你要换一个行业，最好采取功能型。把能展现你的韧性和适应能力的工作经历放在简历的开头，给读者深刻的第一印象。不过，功能型简历一旦设计不好，会让人觉得你有意隐瞒什么。解决这个问题的方法就是用混合型，就是把时间型和功能型综合到一起写，这是最难写的，但也最能传递你的品牌信息。 图来自：pexels.com

人在职场，必然要敬畏规则，收敛任性，融入环境。自毁职业生涯的十句话，坚决不能说！ 1、我不会做。你不会做不是理由，更不是借口，凡事想办法，办法总比困难多，想办法的过程，就是学习的过程，学到的东西都是你自己的。 2、我觉得这样就差不多了。 一旦你骄傲自满，生活进步就会戛然而止。不论你对某件事多么擅长，总有可以不断提高的地方。学习一项新技能、发展一个新爱好或掌握一门新语言，让思维保持新鲜活力。 3、这不关我的事情。这句话的时候，自以为可以明哲保身，殊不知领导和同事已经给你贴上“失职失德”的标签。公司是一个团队，很多工作说明白是一个团队的整体战斗，能找到你的事情，还能不关你的事？你是公司的一员吗？既然是公司的事情，怎么又会不关你的事情呢？ 4、我不够优秀。如果你总认为自己不够优秀、不够漂亮、不够资历、不够聪明或诸如此类，那么，这种自卑思想会从你的言行举止中透露出来。既然你连自己都不相信，那别人为何要相信你呢？ 5、一直就是这么做的。在职场中这么说等于没脑子，要是一直这么做的事情，还需要人干嘛？科学的流程固然有必要，但是事情不是一成不变的。客户的要求是水涨船高，科技也是日新月异，自我的提升必须每时每刻都进行。 6、别人会怎么看我啊？ 虽然你应该尽量与周围的人融洽相处，但也不必为了讨好别人而委屈自己的本性。请拥抱本真自我、向他人展现真我吧。如果别人不喜欢本真的你，那也是他们的问题和损失。 7、我讨厌这份工作。大家在工作时最常听到的，就是有同事抱怨他如何如何讨厌这份工作。如果你这么讲话只会给自己贴上负面的标签，还会扼杀整个团队的士气。经验告诉我们，你说的每一句话最后都会传到老板耳朵里。所以你跟任何人说话时，都要好好想想，该说什么，不该说什么。 8、我还是挑容易的事做吧。 你对那件事怕得要死?问题在于，那件事恰恰是你需要去做的。你以为公司愿意聘用只会做任何人都能完成的简单事情的员工吗?当然不可能。有时你不得不做自己讨厌的事情。静下心来认真做你不愿意做的事情吧，因为不管喜不喜欢，这可能正是你亟需解决的问题。 9、我做不到。人们不喜欢听“我做不到”这种话。这句话表示你根本就不会去尝试着完成工作。如果你因为缺乏必要的技能而真的做不到，请提供其他的解决方法。你要说你做得到什么，而不是你做不到什么。 10、这不是我分内的工作。这句话一旦出口，你其实在暗示别人：你只打算做些最基本的、最低限度的任务，只要保证能按时拿到薪水就好。但要是你想保住你的工作，这样显然是不行的。 来源/转自世纪名家讲堂 图/stocksnap.io

导读：“爱骂人”的领导是坏领导，“老好人”的领导就是好领导吗？在下属看来，摊上个好好先生似的领导可能是最满意不过的。但是，作为领导，不“骂人”难以立足！当然，如何骂人能既不失威望又俘获人心，才是领导者应该提升的内功。不分场合发臭脾气，就别怪下属说你是傻X。 领导为什么要批评下属 人其实是一种很迟钝的动物。他能感受到的，往往不是你对他有多好，而是“你这一次对他”比起“你平时对他”，好了多少。 在职场上，尽管大多数时候都在提倡赏识和鼓励。但一味赏识、鼓励，只会把这个阈值越拉越高，久而久之，领导的正面激励，就很难再让下属感受到落差了。 这也是为什么很多老好人式的领导，领导的下属并不怎么买账；反而那些素来严厉的领导，关键时只需要一个微笑、一句肯定，就能让下属感激不已，奋力向前。 相比一个从不批评人的领导，一个会批评人的领导在给员工称赞、鼓励时，往往更能给员工更大的激励感。他们的称赞，在员工心中反而会更珍贵、效果更大。这就是所谓的“落差善意”。提供“落差善意”，让你的激励更有效果，这就是领导会批评人的第一重好处。 其二，批评能让部下对这份工作产生更大的认同感和积极性。试想一下，如果领导对下属从来只有嘉奖，那么，他就很容易将自己的工作积极性建立在你对于他的激励这个外部条件之上。换言之，你鼓励，他积极；你不鼓励，他可能就变得不那么积极。 难道骂他一顿就能提升他的积极性了吗？没错！ 当下属被批评之后，短期来看，他的工作积极性因为外部激励的消失而降低，他可能会很郁闷。可是，很少有人因为挨了老板一顿骂就要辞职。在他心里，他会开始为自己继续在这干下去找一个理由。比如，需要养家糊口啊，这里有更好的发展啊，等等。这个时候，来自外部的激励消失了，他找到的理由一定是自己内在的诉求。这样一来，他就将工作积极性的基础，由外在的驱动力转化为了更稳定的内在的驱动力。 这种机制在心理学中被叫做“自我一致性”理论，指的是人总是倾向于使自己的心理和行为保持一致。翻译成大白话就是：人总是想为自己的行为找理由。来自上级的批评责备，则会让员工开始从内部去寻找和确认自己待在这个工作中的理由。 那些夸出来的好员工，你不夸，也许他就歇着了。有着内在驱动力的下属，即使没有外部的激励，也会主动地工作，也更能够承担压力和挑战。 这就是会批评人的主管，比起从不批评人的主管，所得到的第二重好处。所以，批评下属是必要的。但是，批评人的重度和频次，千万要拿捏好分寸。 千万不要又陷入另一个误区：由着性子来，觉得自己是领导，想着怎么批评就怎么批评，下属都得听着。 事实会是什么样呢？被批评的下属有时候会嬉皮笑脸，有时候会怀恨在心，有时候觉得“领导就是在发脾气，这阵过去了就好。”总之，并没有达到批评人想要达到的效果。 这也是不少领导在面对批评下属的痛点：说轻了不能触及灵魂，说重了容易有抵触情绪；不发脾气下属记不住，发脾气下属又以为领导只是在发泄。 领导应该怎样批评下属 批评人也是要有策略的，你是领导也不能太任性，不然真的没效果。 领导批评人，需要注意以下三个原则。 1、责人先责己 批评之所以起不到效果，很多时候是因为批评者启动了被批评者的心理防御机制。你说他这里不好，他心里嘀咕“那你那里也不对呀”，表面上你把他训得跟孙子似的，其实这孙子心里一直在数落你的不是。 中国人很早就发现一个道理，就是自己的孩子不能自己教，一定得找外面的先生来教。为什么？因为你在家的样子，你儿子清清楚楚，你板起脸，拿圣贤之道训他，他嘴上不说，心里琢磨会“那你也不怎么圣贤嘛”。 领导训下属也是一样。说真的，事情办砸了，上级也有脱不开的责任。如果不先澄清自己的责任，怎么让下属心服口服？ 举个例子。战国时期，孙武帮吴王练兵，先拿宫女做实验。让宫女排兵布阵这不是笑话吗？果然，孙武讲了半天，没人听他的。这时候他作为领导是怎么做的呢？他说：“约束不明，申令不熟，将之罪也。”就是说“大家这样嘻嘻哈哈，想必是我没有说清楚，这是我作为将官的错”。那好，我再仔细给你们讲一遍。 这就叫做责人先责己。 重申规则后，再操练，宫女还是不认真，孙武就讲了第二句话：“既已明而不如法者，吏士之罪也”，翻译成白话就是“我刚才已经跟你们讲清楚了，现在还不听话，那就是你们的问题了”。队长带头不听话，孙武责令把两个队长拖出去砍了，吴王亲自来求情也没用。

你是职场中的“快牛”还是“慢牛”呢？ 有句俗语叫“鞭打快牛”，讲的是这样一个寓言故事： 一位农夫有一头水牛和一头黄牛。 农夫拉着两头牛犁田，他先给黄牛套上犁枷，但黄牛任凭他怎么吆喝就是不走，折腾半天没犁了几路田。 无奈之下，农夫换上水牛，水牛不用吆喝就主动拉着犁往前走，但农夫还是不断地鞭打水牛。 水牛很是不解，就停下来问：“主人，我已经尽心尽力地帮你拉犁了，怎么还老是打我？” 农夫说：“黄牛不拉，只有你拉，不打得你跑快些，什么时候才能犁完田？少废话，快走！”说罢又是一鞭。 多次挨鞭子的水牛想：自己跑得越快，犁的田越多，被鞭打的机会就越多，而黄牛却在旁边悠哉游哉地吃草，真不公平！ 最终，它挣脱犁枷跑了。 在团队工作中，“鞭打快牛”的事，也是屡见不鲜。 干工作越快的人发现，总会有更多的工作安排下来；而那些慢悠悠的人，却一直工作量比较少。 能够克服困难的人，总是在不断地克服困难；不善于克服困难的人，却总是可以得到较容易完成的任务。 工作业绩突出的人，总是会迎来更高的业绩目标；而那些业绩目标低很多的人，一样可以靠任务完成率拿到不菲的回报…… 慢慢的，“快牛”也没了心力和动力，变成了“慢牛”，或者干脆“愤蹄”离去。更有甚者，有的“快牛”在情绪影响下，成为团队的离心力和破坏力。 “鞭打快牛”的悲剧，实质上是领导力不足的表现，主要体现在以下三个方面： 1.不追究“慢牛”为什么是“慢牛” 在故事中，我们看到了黄牛不愿干活，农夫就鞭打水牛。农夫是否想过：黄牛为什么不干活？是不会干还是不愿干？为什么不愿干？ 在团队工作中，我们要想一想“慢牛”为什么是“慢牛”，确保不要把“快牛”变成“慢牛”。 把工作分给不擅长的团队成员，并且不加指点，就是把“快牛”变成“慢牛”。 把工作分给身体精神状态不好、主观意愿不强的“快牛”，一样会变成“慢牛”。 工作分配不公，“快牛”心生芥蒂，同样会变成“慢牛”。 2.不能及时激励“快牛” 在故事中，水牛多干了活，却没有得到激励，反而多挨了鞭子，最终“挣脱犁枷跑了”。 在团队工作中，对“快牛”的激励要及时。不公平感源于付出与回报价值的衡量比对。 对于做出贡献的“快牛”，一定不能不闻不问，甚至认为理所当然。

1、不要加班 科学研究表明，如果员工的工作时间能从每周6天，每天10小时，减少到每周5天，每天7~8小时，工作效率将会有所提高。 2、不要同时处理多个工作任务 同时处理多个工作任务会让你的工作速度变慢，并且更容易犯错。 3、自然光对工作有好处 坐在窗边的员工得季节性情感障碍的概率更小，出勤率也更高。 4、学会说不 我们不应该死板的努力工作，而应该专注于那些最有价值的工作任务，抛弃没有价值的部分。 5、别想当一个完美主义者 根据调查研究，员工越是追求完美，工作效率就越低。 6、停下来，想一想 休息时间能帮助大脑处理信息，提高创造力，稳固记忆。 7、散散步 研究证明，散步有助于增强人们的创造力和解决问题的能力。 8、打个盹 大量证据表明，人们在小憩一会之后，头脑会变得更加灵活。 9、劳逸结合 工作90分钟，休息20分钟。这种方法能让人集中精力，拥有更充沛的能量。 图来自：google.com

一、职场铁律 公司的问题，是你改善的机会；客户的问题，是你提供服务的机会；职场，就是让解决问题的人高升，让制造问题的人让位，让抱怨问题的人下课；只有对你严格要求的领导，才是真正帮助你成长的好领导；如果你渴望卓越，这些职场铁律，没几把刷子，老板请你来干嘛？ 二、老板的世界 请你来是解决问题而不是制造问题；如果你不能发现问题或解决不了问题，你本人就是一个问题；你能解决多大的问题，你就坐多高的位子；你能解决多少问题，你就能拿多少薪水。 三、不要轻易离开团队，否则你要从零做起 不要老想着做不顺就放弃，哪个团队都有问题，哪个团队都有优点；团队的问题就是你脱颖而出的机会，抱怨和埋怨团队就是打自己耳光，说自己无能，更是在放弃机会；心怀感恩之心，感谢系统给你平台，感谢伙伴给你配合；创造效益是你存在的核心价值，创业不是做慈善。 四、只为成功找方法，不为失败找借口 你的责任就是你的方向，你的经历就是你的资本，你的性格就是你的命运；美好是属于自信者的，机会是属于开拓者的，奇迹是属于执著者的；你若不想做，总会找到借口，你若真想做，总会找到方法。 五、谁能最后享受到胜利成果 能始终跟着团队一起成长的人；对团队的前景始终看好的人；在团队不断的探索中能找到自己位置的人；为了团队新的目标不断学习新东西的人；抗压能力强且有耐性的人；与团队同心同德、同舟共济、同甘共苦的人；不计较个人得失，顾全大局的人。 六、你的薪水从哪里来 1、没有企业的快速发展和高额利润，员工不可能获取丰厚的薪水。只有公司赚了钱，员工才可能获得较好的回报。从某种意义上讲，为公司赚钱就是为自己加薪。 2、我们无论从事哪一行,都必须用良好的业绩证明自己是公司珍贵的资产,证明自己的的价值，证明自己可以帮助公司创造利润。谁能够为公司创造的业绩多,当然，谁的薪水也就高。 3、比尔.盖茨：“能为公司赚钱的人，才是公司最需要的人。” 让我们一起分享出去吧! 图:pexels.com

导语：都说当领导必须具备超越同僚的综合能力，那么，什么是综合能力？概括起来是“讲政治、懂业务、会管理、爱部下、能廉洁”，也就是说，想当一名称职的领导应该具备如下方面基本素质和基本能力： 1、要有以人为本的理念。 做事先做人，再辉煌的事业也是人做出来的，因此，重视人的因素是一位优秀领导者必须具备的基本条件，好的领导会懂得尊重团队里的每一位成员，会很重视他们的工作和生活上的诉求，为他们成就自己的事业创造良好的外部环境。而那些把员工仅仅当成是赚钱工具的老板，实践证明往往是最缺乏战略远见的。 2、要有组织与协调能力。 要想成为一名受部下尊重和爱戴的领导，就必须学会正确的领导方法，就像毛主席他老人家说的那样要学会十个手指弹钢琴，十个手指有长有短，要有分工，要有合作，要有协调，因此，当领导就应该学会怎样组织和如何协调，这是凝聚自己团队并为实现工作目标而必须具备的基本要素，也是当领导必具和能力。 3、要有掌控全局的能力。 每个人都想当管理者，但不是每个人都具有管理者所必备的管理能力，所以才会出现由于能力的差异而导致仕途走的远近。能不能当领导或是领导能够当到多大，通常都会从其是不是能够掌控全局的能力表现出来，也就是说，如果你连管理部门的整体局面都无法掌控，自然你也就不具备当好领导的基本素质了。 4、要有民主决策的能力。 绝对权力会导致绝对的腐败，而“一言堂”或决策总想享受自己的绝对权力，总想着自己拍板说了算的人，则是组织制度和组织纪律所不允许的，更是滋生腐败的绝对温床，因此，有民主决策能力远比有民主决策意识的人更加重要，只有真正能够做到民主决策而不是挂在口头上的人，才具备当领导的基本条件。 5、要有强有力的执行力。 有了好的科学的决策，关键还在于如何具体抓好落实，而团队的战斗力是否足够强大，核心作用还是取决于领导。好的领导会把公司奋斗目标内化为自己的目标，分解为团队每一个人看得见摸得着的目标，激励每一个团队成员为了这个目标而不断努力奋斗，把执行力融入到每一个团队成员的自觉性工作之中。 6、要有开放的思想心态。 当领导就应该不断吸收世界各种先进的文化，把同行或其他的一切先进经验或失败教训都可以拿过来有区别的用于借鉴，不能有夜郎自大或是固步自封的观念，三人行必有我师，好的领导首先是在懂得善于倾听，也就是在决策或下命令之前，应该先充分听取其他人的意见和建议，要有开放和包容的心态接纳持不同意见者。 7、要有不断创新的理念。 创新是企业的灵魂，墨守成规是企业发展的大忌，所以，创新意识更是一个成功领导者所必须具备的基本条件。如果公司的规章制度已经不符合实际，那么，一昧的循规蹈矩只能是有害无益，称职的领导首先自己带来遵守规章制度，但是，对不符合实际的规定要积极进行修订改进，同时，在新规定出台之前，帮助员工在合理的范围内遵守它。 8、内心一定要足够强大。 当领导就必须能够承受旁人无法承受的压力和委屈，内心一定要做到足够强大，要有肚量去忍受那些自己无法改变的事情，有毅力去改变自己可以改变的事情，有能力去发现身边若隐若现的机会，有智慧去辨别和抓住稍纵即逝的机会，有勇气去承认和面对自己做错的事情，有胆量接受下属尖锐的批评意见，并且，能够变成自我完善的动力，不断修正自己的综合素质。 9、要有公关推销的能力。 当领导必须要懂得并且能够巧妙地利用各种各样的宣传媒介和宣传工具来推销自己的专业，也应该懂得如何利用媒体来化解突发性的公共危机，推销自己的专业是要让更多的人知道他们所不知道的知识，以免产生不必要的误会。化解公共危机也是想让不了解不知道专业知识的人能够了解事业的起因和处理结果。因此，现代社会中，优秀的领导者必须懂得更多的公关知道与推销技巧。 10、要有身段柔软的能力。 领导技巧其实就是有原则的不断妥协，无论是来自上层领导的批评还是来自社会各界的压力，甚至是来自生死攸关的考验，遇到问题切不可采用针尖对麦芒的方法硬碰硬，最最上乘的处理方式就是能够以柔克刚，或是用胡萝卜加大棒的策略避免问题的激化，因此，当领导的如果能够有处理问题的技巧，能够有比较柔软的身段游离于问题的解决。 责任编辑：幽幽 图来自：pexels.com

处在职场中，面对辞职，跳槽看似简单的一句话，其实有很多门道。比如，跳槽时，有几句话千万不能说。 1、收入低没干劲 这样的跳槽理由会使招聘者误认为你很计较个人得失，对工作没有吃苦精神，把个人利益看得重于理想抱负。在用人者的眼里，这样的人最多只能临时聘用，不可委以重任，更谈不上合作创业。而且，你若仅为了追求高收入而跳槽，会让用人单位担心如果有更高的收入，你会毫不犹豫地再次跳槽。这种观念一旦形成思维定势，你的身价将会大打折扣，即使你有卓越的才能也很难获聘。 2、人际关系复杂 这个问题基本是禁区。人际关系问题是个难题，所谓“你永远摆不平，但不玩还不行”。让所有人都说你好是不可能的，领导认可你，但群众也许对你有意见;客户认可你，但同事没准认为你太狂傲，孤立你;你坚持自己的想法，别人会认为你“轴”，你随和，别人又觉得你没主意，所以，做人很难，但每个人还要摆出自己能够驾驭人际关系，团队合作能力很强的样子。人际关系问题在任何企业都存在，你把它当理由，难免面试官会担心你的为人处事的能力，谁也怕给公司招聘一个“问题人物”，所以，不提也罢。 3、工作压力太大 谁都想找高薪、离家近、轻松、不用加班的工作，可是这么好的工作到哪里找得到?工作就是给人做事，没有压力是不可能的，如果你提出是因为压力大而离职，那HR只会认为你不适合高强度的工作，因为没有哪个单位愿意接收一个工作不紧不慢的闲人。 4、与上司合不来 人在社会，你就和是和各式各样的人打交道，什么样的上司都有可能碰上。假如你挑剔上司，则说明你在工作上缺乏适应性，而且没有摆正你自己的位置。 总结：毫无疑问，应该是你去主动适应你的上司，而不应要求你的上司来适应你。再者，在平时的业务往来中，你会接触到各种各样的客户或关系单位的人，对企业来讲，他们都是“上帝”，如果你尚处理不好与上司的关系，就更谈不上与“上帝”友好相处了。 图来自：google.com

在与一些成功的销售员的交流中，我们不难发现一些规律，面对客户时，销售员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。 分享10个销售技巧，让顾客从心里接受你： 一、说话要真诚。 只有真诚的人才能赢得信任。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，我们在与公司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！ 二、给客户一个购买的理由。 时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。 三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品 人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。 四、热情的销售员最容易成功。 不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？ 五、不要在客户面前表现得自以为是。 我们接触到的，就是个前台文员，或人事专员，有时会问些非常幼稚的问题，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成笨蛋。很多客户都不喜欢那种得意洋洋，深感自己很聪明的业务员。要是客户真的错了，机灵点儿，让他知道其他人也经常在犯同样的错误，他只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。很多人在家贴着做人两规则：一、老婆永远是对的；二、即使老婆错了，也按第一条执行。在外面，在公司，只要你把词稍做修改，变成客户永远是对的，即使客户错了，那也是我们的错。我相信你不仅是一名“新好男／女人”，同时也是一名工作出色的销售员。 六、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想。 有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。 七、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看。 客户不但希望得到你的售前服务，更希望在购买了你的产品之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话，节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品、是否能及时送出。 八、不要在客户面前诋毁别人。 纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自己公司的坏话，在客户面前抱怨公司的种种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。 九、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压。 很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续坚忍不拔地向他销售？献给所有在销售行业翻滚打拼的人。加油！比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找机会再次拜访，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。 十、攻心为上，攻城为下。 兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才把你当作合作伙伴，当作朋友，这样你的生意才会长久，你的朋友才会越来越多。只有你把客户做成了朋友，你的路才会越走越宽。 图／pixabay.com

01 表弟刚迈入职场的时候，师傅教他操作机械，只是教一半留一半，意味着一张白纸的他需要自己去领悟学习，过了一段时间，慢慢上道了，等到他成为一名熟手的时候，他才明白操作的原理并不难，也算不上机密，只需要一句话，可以降低新手少走弯路的概率，后来他带徒弟时，总是毫无保留。 有的人总是喜欢捂着掖着，以彰显自己的能力强于他人。 不是每一项工作都具有较强的技术含量和专业性，有一部分通过请教他人、参与培训、实践模拟都能学会，真的没有想象中的深不可测，越是怕别人学会和超越的人，越是活得缺乏底气，因为他的视野只有那么窄； 从来不怕别人超越，愿意主动分享的人，收获也会更多，包括表达能力、熟练程度、信任、影响力，也更容易被人接纳。 在日常的工作中，我的同事有几位EXCEL函数达人，只要我遇到无法处理的类似问题，总会第一时间请教她们，她们从不吝啬教会我，并让我主动操作每一个步骤，确保是真得学会了； 身边也有一些是文案专家，当我遇到正式的公文类表述困惑，咨询他们时，也能得到很好地引导； 在我遇到一些棘手的专业问题时，总是拿起电话打给不同的人，都能得到一些启发，我深深地感恩每一个对我有过帮助的人，哪怕是一件微不足道的事情。 所以在团队中，我倡导大家主动分享工作方法与思路，遇到问题要寻求团队的帮助，而不是单枪匹马作战，我会将自己看过的一些专业类书籍推荐给大家，进行相互地传递，会将网络上听到的一些课程内容整理出来分享给工作关联度较高的人。 02 当你在贡献智慧有着一定的顾虑时，不妨思考一下，自己的专业素养和能力真得达到了无人替代的境界吗？是不是只要你不说也不教，对方就真得束手无策？如果不是，就大方一点吧！ 别人能拿走的，那不是你的。 别人拿不走的，才是你的真本事。 03 以前在参加一次外部培训时，当讲到精彩的部分，学员都情不自禁地拿起手机狂拍PPT，讲师突然将窗口最小化，试图阻止拍照，神情紧张地说“别拍，别拍，这些内容都是我们公司自主研发的，花了很长时间，如果你们需要的话，就来参加我们的特训班！” 一席话后，现场的学员纷纷表示了强烈的不满。有人忍不住嘀咕道“什么了不起的，不就是一个PPT吗？出来讲课分享还怕人学，那还讲什么课？” 课程还未结束，人已经走了一半，讲师有点尴尬，却还在卖力地推销他们的精品课，目的性太强，结果自然不会太好。 事实上那次课程的内容并非主办方独有，大家通过百度或者咨询行业内的人士，也能了解到七七八八，而他们将内容过于神秘化，行为上有些夸张，最终适得其反。在这个互联网爆发的时代，最不缺的就是知识的传递，更加便捷，受众了解的途径也更加多样化。 或许你认为自己独树一帜，孤芳自赏，以为拥有的知识和能力别人无法效仿，也拿不走，实际上，颠覆你的想法只是一瞬间的功夫。 04 近一年，我也参加了部分微课和直播课程，听过很多专业人士分享的干货，真正的牛人都会仗义地把PPT主动共享给大家，有需要的可以任意拿走，他们从来不会担忧版权被盗走，更不会怕别人学到干货，也不会担心同行超越，因为针对同一个主题的分享内容都在不断更新和突破。 我没见过他们在现场打着各种旗号要求参加与之相关的培训班，而最终的结果却是，很多与会者在接近尾声时并未急于离开，而是选择留下来，诚恳地与分享者进行更深入的请教咨询，久而久之，竟然与分享者达成了合作意向，同时介绍给有需要的朋友，对于分享者来说，顺理成章地迎来了新的契机，名利双收。 最好地营销是让客户主动买单，并自愿推广与传播。 也许与会者拿走的PPT是你积累了很多年的宝贵经验，更是你废寝忘食斟酌几个晚上构思出来的精华，你会心疼自己多年的努力成果被人不费吹灰之力取走，有一种“求补偿”心理。 但换个角度想想，即使拿走了，又有多少人会真正地使用？大多数都是存放在电脑的硬盘里安静地躺着，很少再查阅，对你来说并无损失，只有少部分人会真正地使用，认真推敲前后的逻辑，并会进行二次分享与转化，而这种知识的传播与扩散在一定程度上来说，不就是对分享者的认可吗？在内容为王的时代，还有比这更重要的吗？