真正高情商的人,是如何“好好说话”的?

沟通能力指的是:能在大多数情况下维持或增进关系,并借此实现自己目标的能力。我们都希望成为在人际沟通中无往而不利的人,但是,什么样的人才有资格被称为高手呢?

通常,他们都有以下特质:

01|沟通高手懂得变通

要做到这一点,首先你要拥有多样的行为反应。沟通高手的特质之一,就是拥有一个庞大的沟通行为资料库。面对一种情境,特别是棘手的境况下,他们可以想到自己可以有多种回应方式,并有意识地从中选择一个对自己最有利、对他人最有效的方式。而且,当一种方式没有取得理想的结果时,他们会迅速作出调整。拥有多样的行为反应只是成为高手的基础,最关键的是,他们拥有挑选恰当行为的能力,永远知道在什么样的情况下,该采取什么样的行为最合适、最有效。

当你无法决定要做什么反应时,可以学习他们从三个方面进行判断:

一看:情境》高手们明白,从来没有什么放诸四海而皆准的沟通技巧,时间和地点常常会影响沟通的结果

二看:你的目的》你是想疏远、增进还是维持现有关系?

三看:你对他人的认知》你还要明白,每个人都有自己的背景,你面对的每个人,都带着他的过去来和你相遇。—个人经验、原生家庭、教育程度、经济实力、身份地位等所有的因素,都会影响沟通过程。

也许你很善于和自己对等的人相处,但在比自己年长或年轻、富有或贫穷、更具吸引力或更缺乏吸引力的人交往时,显得很笨拙。比如,你和朋友们玩得很好,但是却处理不好和长辈、上级的关系。

然而,好的说话者常常自信从容,他们擅长和不同的人打交道,能因时因地、因人而异地调整沟通策略。

02|沟通高手更有同理心

同理心被认为是“社交智力”的本质,它指的是从另一个人的角度来体验世界、重新创造个人观点的能力。

同理心和同情心不能混为一谈,同情心表示你用自己的观点来看别人的困境进而产生悲悯之心,而同理心是指你用对方的观点,设身处地地思考他的处境,并且感同身受。

沟通中的同理心,它包括三个层面:

  • 一是观点上的:

你先把自己的意见放到一边,你试着去理解别人的观点。同理心并不意味这要同意对方,但可以帮助你在争执的时候快速找到基本共识。

  • 二是情感上的:

你去体验别人的感受,他们的恐惧、悲伤、失望。

  • 三是利益上的:

你要去关心对方的福祉,不光是和对方有一样的想法和感受,而是进一步真诚地为他们的利益着想。

这就是沟通高手的另一个特质:更能设身处地、换位思考。

有人说,做人的最高境界是让人舒服。怎么让人舒服?其实靠的就是同理心:

  • 在观点上有同理心,所以试着尊重,不轻易下判断;
  • 在情感上有同理心,所以不会忽略别人的感受,而能妥帖地照顾到每个人的感受;
  • 在别人的福祉上有同理心,所以知道别人想要的是什么,不轻易倾轧和掠夺。

03|沟通高手会进行自我监控

什么叫自我监控?就是观察自身的行为并借此调整自身行动的过程。如果说同理心让我们更了解别人,那自我监控就是让我们更了解自己。懂得自我监控的人,可以意识到自我的行为并且深知其影响。

自我监控者会在做出反应前考虑行为的后果,做出反应后根据反馈评估自己的行为,然后做出有建设性的调整。相反,不善于自我监控的人总显得迟钝,他们不能理解自己做错的原因,常常得罪他人、使人尴尬而不自知,把自己置于无法收拾的境地。

真正会说话的人,往往都明白沟通是不可逆的,我们没办法回到过去,抹除不当的行为或言辞,所以说话做事更加审慎。一句话说出口之前,你是它的主人,说出口之后,你就变成了它的奴隶。

04|沟通能力是可以习得的

我所理解的沟通高手,不是大家刻板印象里,伶牙俐齿、长袖善舞、八面玲珑的圆滑处事之人。

因为,沟通并非是我们用在别人身上的技巧,而是我们与别人共同参与的过程。

真正的沟通高手应该是这样的:

  • 他们具有“看入人里,看出人外”的洞察力,因为了解自己,他们能很好地控制自己的言行,因为了解他人,他们能做出得当的反应;
  • 他们是那些相处起来很舒服的人,能在坚持自己的原则和照顾他人的感受之间取得微妙的平衡,所以他们的沟通行为恰当且有效;
  • 他们,是那些从容优雅、进退有度的人。

我相信,沟通能力是通过不断的学习、训练、调整而提升起来的,没有人是天生的高手。

图/pixabay.com

 

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