想称赞别人漂亮、好看,千万别说「你看起来好年轻」!你该改成这样说…

你曾经被别人说过看起来年轻吗? 「年轻」,对你来说是一种赞美吗?

曾有一家知名百货公司邀请我为员工进行服务礼仪训练,在上课之前我特别问了周遭同事朋友,请他们分享在购物时的尴尬经验。其中,大家不约而同提到的不舒服经验之一,就是试穿一件衣服出来,售货人员说:「哇!您这样看起来好年轻!」大部分的人听到,虽然知道是赞美,仍不免在心中嘀咕:「所以我刚才看起来很老吗?」

身经百战的职场工作者都知道,赞美不但可以打开他人心防,也是送给别人最好的礼物。然而,要真的做到打入心坎里的赞美,其实并不容易!特别像「年轻」的赞美,是很多职场工作者(特别是业务人员)常用也爱用的称赞方式,但却很少注意到:「年轻」固然对某一个族群有效,不过对其他人而言,却可能引起反感。

称赞别人年轻的时候,通常只是想表达对方外表的漂亮、好看、有活力,却因为用词与敏感的「年龄」扯上关系,而不幸地使人产生其他联想,甚至误触了对方的心理地雷!其实,只要稍微调整一下说法,就能够传达出称赞的意思,而不会导致任何误会与尴尬。

更值得思考的是,大部分人并不会知道自己因为不恰当的赞美而丢了案子,因为别人当然不会告诉你「因为你刚才说我XX…所以我感受不好」!而正因为不知道「原来称赞这类型的人XX,会有反效果」,继续将此赞美应用在下一个对象上,错失了修正改进,甚至是缔结成交的机会。

这篇文章就以「称赞年轻」为例子,藉由了解对方心中真正的感受,进而重新思考该如何善用赞美,来让客户留下良好的印象。

谁适合被称赞「年轻」?
在现代社会中,愈来愈难单从外表看出一个人的实际年龄,也因为如此,年龄成了个人隐私的一部份,除非对方明白表示不介意,否则都应该将年龄当作是「敏感话题」,尽量避免与年龄相关的话题或赞美。

这样的情况不仅出现在年龄稍长的人,就算是年轻人,有时候也不喜欢别人专注在他的年龄。例如,如果你刚出社会没多久,渴望专业得到肯定,这时别人说「你好年轻!」,不免会觉得对方认为自己「经验历练不足」,甚至有被看低的感觉;而遇到长辈开口闭口都是「你们年轻人…」更会觉得是「代沟」、「贴标签」的展现,无益于双方的沟通。

同样地,如果是年龄稍长的人,特别是刚进入「熟女」,年龄又还没到「银发族」的女性,有很多这个年纪的女人,内在与自我认知仍保持在3、40岁的心灵;而当她自己并不觉得自己「年老」,称赞「年轻」无疑是哪壶不开提哪壶,让对方觉得「为何要特别提醒我已经老了?」

那么,到底什么时候才可以称赞别人年轻呢?根据我的观察,「年轻」只能用在明显是银发族,并且自己也不讳言年纪的情况下;或者,当你知道最近「年轻」正好是对方努力的目标(例如正在进行养生、运动计画),也不介意别人谈论的时候,称赞年轻就能够打入心坎,让对方笑逐颜开。

赞美不必提年龄,直接赞美对方的特质更好
其实,当想称赞别人年轻的时候,通常是看见对方身上的活力、美丽或是神采奕奕。这时称赞对方时不妨省去和年纪有关系的词,直接称赞对方身上的美好特质:

「妳的皮肤怎么还保持得这么好?」→「妳的皮肤好有光泽,好漂亮!」
「你这个年纪身材还保持得这么好!」→「你身材真结实,好阳光喔!」

或是更简单的:

「妳今天好亮丽!」
「你气色真好!」

甚至,若真的想称赞对方年轻,干脆将对年龄的想像转一个弯,用更图像化的方式来形容,例如称赞一个打扮年轻的熟女:「妳看起来好像大学生!」多半也能赢得她灿烂的笑容。

称赞不必非得与年龄有关,针对你观察到的美好特质说出赞美的话,相信收到赞美的人也会更开心,何乐而不为呢?

图/pixabay.com

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