情商高的人这样向上司汇报坏消息!

有时候,你在那里埋头苦干蛮干,却不如某些会汇报工作的同事,所以人家说,会干活不如会汇报的。《哈佛学不到》的作者马克.麦考梅克曾说:“谁经常向我汇报工作,谁就在努力工作。相反,谁不经常汇报工作,谁就没有努力工作。” 可见,学会如何汇报工作的技巧有多重要?平时我们是不是也很少跟领导接触,但汇报工作,就是一个很好的跟领导沟通的途径,所以,我们不仅要努力做好工作,更要努力学好如何汇报工作。

① 汇报工作,先说结果,再说重点。

领导平时很忙,时间很宝贵,所以在汇报工作的时候,你要先说结果,再挑些重点的来说,千万不要像写流水账一样事无巨细地跟领导汇报,领导没有那么多时间也没有兴趣听你说这么多废话。

比如,领导让你去打印个合同。结果你发现前台的打印机坏了,正在等维修人员过来修,然后你又找到财务部的打印机,结果又发现没墨了,然后你又找行政部的人去加墨水,最后才打印出来。

A童鞋是这样汇报的:“本来我去前台打印,发现打印机坏了,然后又去财务部打,结果发现没墨了。。。。。。”说完了一大堆之后,这才把合同交给领导,谁知领导在听你前面一大堆废话的时候,眉头就皱起来了。虽然你说的是事实,但是你确定领导爱听你这些琐碎的细节吗?

而B童鞋是这样汇报的,他首先把合同递给了领导,同时说:“打印好了。前台的打印机坏了,去财务部打的。”

所以说,汇报工作,先说结果,再说重点,如果领导需要听细节,再说细节。

② 汇报问题,记得让领导做选择题。

跟领导汇报问题,记得先在你的脑海里先想好几种解决方法,在汇报的时候一起说出来,让领导进行决策,而不是反问领导怎么办怎么处理,如果每天都把问题抛给领导,他能对你有所赏识吗?

这实际上是把“上下关系”颠倒过来了,不是上司在给下属安排工作,而是下属在给上司安排工作。这样的下属不仅对上司无用,反而会给上司带来无谓的麻烦。

A童鞋是这样说的:“最新报表出来了,这几个月我们的销售额一直在下降,我们该怎么办啊?领导。”

B童鞋是这样说的:“最新报表出来了,这几个月我们的销售额一直在下降,我觉得原因可能有这么几点:1、 2、 3、,我认真想了一下,觉得有几个解决方法:1、 2、 3、。领导,您觉得怎么样?”

这位领导估计一听小A的话就头疼,但是一听小B的话心里顿时舒服多了,先不说小B说得对不对,但他起码是在认真分析问题解决问题,而不是像小A一样当甩锅侠。

③ 如何汇报坏消息?

重点来了,在职场行走,难免会遇到一两件倒霉事,这个时候这个坏消息究竟要如何跟上司汇报呢?不说吧,事情就会越来越严重,说吧又不知道该如何说,说不定一说完就被领导迁怒大骂一顿,心里着实忐忑不安,压力很大。

说,肯定是要说的,因为如果问题继续严化,你又知情不报的话,到时候就完全是你的责任了。

小A童鞋又来了,只见他火急火燎地冲进领导办公室,惊慌失措地说:“李总,大事不好了,那个还欠我们50万货款的明志公司居然今天申请破产了!我们的钱打水漂了怎么办啊气死了!”

小B是这样汇报的 ,他拿了新杂志递给领导,说道:“李总,这是今天最新到的,上面蛮多行业的信息,我都给你折出来了。”

“不过有一件事情要跟您汇报一下,那个大客户明志公司,听说今天申请破产了。明志公司原来一共欠了我们100万货款,所幸已经收回了50万,还有50万,我建议我们明天尽快过去明志公司,把他们的机器或原材料拉回来进行拍卖,以追回我们的损失。您觉得呢?”

你觉得李总听了这两位的汇报,会作何反应呢?

  1. 先镇定下你的情绪,跟领导汇报坏消息的时候千万不要惊慌失措,这样也很容易影响到领导的情绪。天大的事情都会解决的,不要慌。如果遇到重大问题你还能用镇定自若的语调说话,有泰山压顶而色不变的神态,领导反而会高看你一眼。
  2. 如果你当时有好消息,可以先把好消息先说了,再带出坏消息,起码有一个缓冲作用。
  3. 如果是你的原因造成的,要主动承担责任,而不是要一味推诿。
  4. 要分析这件事的原因,及其周边相关信息。
  5. 最后提出解决方案,询问领导意见。
④ 选择简讯还是电话,还是电邮给领导汇报工作?

这个你要熟悉领导平日里喜欢的风格,比如有的领导喜欢听你口头汇报,比较直接了当,比如有的领导平时应酬比较忙,等有时间的时候喜欢看简讯汇报,还有的习惯了邮件汇报,如此种种,你要选择领导偏好的汇报方式来汇报。当然如果是事态紧急,当然是电话是最快的方法。

⑤ 要注意选择合适的汇报时间。

最好能够选择领导心情愉悦的时候去汇报,这样的汇报效果会好些。千万不要在中午要下班前,领导准备去吃饭了,或者下午下班前,领导准备回家了的时候去汇报,你在这个时间点出现,只会招领导心烦。也不要一上班十分钟就跑去找领导汇报,此时领导说不定还要去下洗手间、洗下茶杯什么的,还没完全进入工作状态呢,最理想的时间是上午10点多的时候,或下午3点多的时候,当然具体状态还要具体而论。

文/职场君
图/pixabay.com

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