首页 职场酷 别说“错”要说“不对”!18条经典的职场沟通技巧

别说“错”要说“不对”!18条经典的职场沟通技巧

导语:很多时候言谈间是风度,也是教养。在职场上,不小心说错话就容易引起各种问题,所以每一言一句都要小心又谨慎。别再当 “傻瓜!” 学学18个经典的职场沟通技巧吧,让你在职场上如鱼得水,成为更好的自己。

1、不要说 “但是”,而要说 “而且”

试想你很赞成一位同事的想法,你可能会说:“这个想法很好,但是你必须……” 本来说话字字千金伶牙俐齿的你,这样子一说,这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议,比如说:“我觉得这个建议很好,而且,如果在这里再稍微改动下的话,也许会更好.…”

2、不要再说 “老实说”

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部门开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说:“老实说,我觉得……” 在别人看来,你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的,可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说:“我觉得,我们应该……”

3、不要说 “首先”,而要说 “已经”

你要向领导汇报一项工作的进展时,说:“我必须得首先熟悉一下这项工作。” 想想看吧,这样的话可能会使领导(包括你自己)觉得,你还有很多事需要做,却绝不会觉得你已经做完了些事情。这样的讲话态度会给人种很悲观的感觉,而绝不是乐观。所以这时,你最好这样说:“是的,我已经相当熟悉这项工作了。”

4、不要说 “仅仅”

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如果是在大家提供解决策略时,你如此表示:“这仅仅是我的一个建议。” 请注意,这样说是绝对不可以的!因为这样来,你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于解决问题的一个主意,反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说:“这就是我的建议”,试着把仅仅去掉吧!

5、不要说 “错”,而要说 “不对”

一位同事不小心把客户的东西掉在了地上,造成物品有污渍沾染,且正在向客户道歉。这时的你肯定知道,他犯了错误,惹恼了客户,于是你对他说:“这件事情是你的错,你必须承担责任。” 这样一来,只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾,避免发生争端。所以,把你的否定态度表达得委婉些,实事求是地说明你的理由。比如说:“你这样做的确是有不对的地万,你最好能够为此承担责任。”

6、不要说 “本来……”

当你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法时,也许你以前的表达是:“我本来是持不同看法的。” 一个看似不起眼的小词,不但没有突出你的立场,反而让你没有了立场。类似的表达方式 “如确” 和 “严格来讲” 等等,干脆直截了当地说:“对此我有不同看法。”

7、不要说 “几点左右”,而要说 “几点整”

当你在和一个重要的客户通电话时,你对他说:“我在这周周末左右再给您打一次电话。” 这就给人种印象,觉得你并不想立刻拍板,甚至是更糟糕的印象—别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说:“明天11点整我再打电话给您。”

8、不要说 “务必 …… ”,而要说 “请您……”

当所有工作伙伴的压力已经很大时,你又对大家说:“你们务必再设想下……” 这样的口气恐怕很难带来高效率,反而会给别人压力,使他们产生逆反心理。但如果反过来呢,谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢,所以最好这样说:“请你设想下……”

9、以最婉约的方式传递坏消息说话技巧

我们似乎碰到一些状况,你刚刚才得知,一件非常重要的案子出了问题:如果立刻冲到上司的办公室报告这个坏消息,就算不管你的事,也只会让上司质疑你的处理危机的能力,弄不好还惹来一顿骂、把气出在你头上。 此时,你应该以不带情绪起伏的声调,从容不迫的说出本说话技巧,千万别慌慌张张,也别使用 “问题” 或 “麻烦” 这一类的字眼:要让上司觉得事情并非无法解决,而 “我们” 听起来像是你将与上司站在同一阵线,并肩作战。

10、上司传唤时责无旁贷说话技巧

我马上处理。冷静、迅速的做出这样的回答,会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反,犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候,还可能迁怒到你头上呢!

11、表现出团队精神说话技巧

卓卓的主意真不错!卓卓想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计,你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽,不如偷沾他的光。方法如下:趁著上司听得到的时刻说出本说话技巧。在这个人人都想争著出头的社会里,一个不妒嫉同事的部属,会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神,因而另眼看待。

12、说服同事帮忙说话技巧:这个报告没有你不行啦!

有件棘手的工作,你无法独力完成,非得找个人帮忙不可;于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤,并保证他日必定回报;而那位好心人为了不负自己在这方面的名声,通常会答应你的请求。不过,将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

13、巧妙闪避你不知道的事说话技巧:让我再认真的想一想,三点以前给您答覆好吗?

上司问了你某个与业务有关的问题,而你不知该如何作答,千万不可以说 “不知道”。本说话技巧不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事上头很用心,一时之间竟不知该如何启齿。不过,事后可得做足功课,按时交出你的答复。

14、智退性骚扰说话技巧:这种话好像不大适合在办公室讲喔!

如果有男同事的黄腔令你无法忍受,这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔,但你很难判断他们是无心还是有意,这句话可以令无心的人明白,适可而止。如果他还没有闭嘴的意思,即构成了性骚扰,你可以向有关人士举发。

15 、不著痕迹的减轻工作量说话技巧:我了解这件事根重要;我们能不能先查一查手头上的工作,把最重要的排出个优先顺序?不如当下就推辞。

首先,强调你明白这件任务的重要性,然后请求上司的指示,为新任务与原有工作排出优先顺序不著痕迹的让上司知道你的工作量其实很重,若非你不可的话,有些事就得延后处理或转交他人。

16、恰如其分的讨好说话技巧:我很想了解您对某件案子的看法

许多时候,你与高层要人共处一室,而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过,这也是个让你能够赢得高层亲睐的绝佳时机。但说些什么好呢?每天的例行公事,绝不适合在这个时候被搬出来讲,谈天气嘛,又根本不会让高层对你留下印象。此时,最恰当的莫过一个跟公司前景有关,而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题,但他滔滔不绝的诉说心得的时候,你不仅获益良多,也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

17、承认疏失但不引起上司不满说话技巧:是我一时失察,不过幸好……

犯错在所难免,但是你陈述过失的方式,却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要,因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人,不过这不表示你就得因此对每个人道歉,诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上,坦承却淡化你的过失,转移众人的焦点。

18、面对批评要表现冷静说话技巧:谢谢你告诉我,我会仔细考虑你的建议

自己苦心的成果却遭人修正或批评时,的确是件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上,但是却应该让批评你工作成果的人知道,你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重,让人知道你并非个刚愎自用、或是经不起挫折的人。

责任编辑:顺贤
图来自:stocksnap.io

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